Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité - ORLIVIA
La présente Politique de Confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur orlivia.com (le « Site »), exploité par Khufu Digital FZCO aux Émirats Arabes Unis et Starlight Ecom en France.
1. Informations Personnelles Recueillies
Lors de votre navigation sur le Site
Nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :
• Informations sur votre appareil : navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, cookies installés.
• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, termes de recherche utilisés, interactions avec le Site.
Nous utilisons les technologies suivantes pour collecter ces données :
• Cookies
• Fichiers journaux
• Balises Web et pixels invisibles
Lors d’un achat ou d’une interaction avec le Site
Nous collectons :
• Nom, prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Informations de paiement (via des prestataires sécurisés, sans stockage direct sur notre site)
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
Autres sources
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou laissez un avis produit via Yotpo, nous collectons :
• Adresse e-mail
• Commentaires ou retours
Ces informations sont désignées comme “Informations personnelles”.
2. Utilisation de Vos Informations Personnelles
Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :
• Traitement des commandes : validation, expédition, paiements, suivi.
• Service client : assistance et gestion des retours.
• Marketing personnalisé : envoi d’offres via Klaviyo en fonction de vos préférences et historique d’achats.
• Publicité ciblée : affichage de promotions sur le Site et via des partenaires tiers, avec des données pseudonymisées.
• Optimisation de notre site : analyses via Google Analytics pour comprendre votre expérience utilisateur.
3. Base Légale pour le Traitement des Données
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
• Exécution d’un contrat : pour traiter vos commandes.
• Consentement : pour l’utilisation des cookies ou l’envoi de communications marketing.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude.
4. Partage de Vos Informations
Nous partageons vos informations personnelles avec les tiers suivants :
• Shopify : notre plateforme d’e-commerce.
• Klaviyo : gestion des campagnes d’e-mails marketing.
• Yotpo : gestion des avis clients.
• Google Analytics : analyse de trafic.
Les données peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE). Nous appliquons des garanties de protection conformes aux réglementations en vigueur.
5. Publicité Comportementale
Nous utilisons vos informations pour des campagnes publicitaires ciblées via des outils comme Facebook Ads et Google Ads.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée via ces liens :
• Google Ads
• Facebook Ads
6. Cookies et Gestion des Préférences
Notre Site utilise des cookies pour optimiser votre expérience. Consultez notre Politique de Cookies pour plus de détails.
7. Sécurité des Données
Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes en vigueur, notamment :
• Chiffrement des données sensibles.
• Limitation des accès aux données confidentielles.
• Surveillance régulière des systèmes.
Toutefois, aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données.
8. Vos Droits
En tant que résident de l’UE, vous disposez des droits suivants :
• Accès à vos données personnelles.
• Correction, mise à jour ou suppression de vos données.
• Opposition au traitement à des fins de marketing.
• Droit à la portabilité des données.
• Introduction d’une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@orlivia.com.
9. Rétention des Données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire :
• Données de commande : 5 ans.
• Données marketing : 3 ans après la dernière interaction avec nos services.
10. Mineurs
Nous ne collectons pas sciemment des données de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez qu’un mineur nous a fourni des informations, contactez-nous.
11. Modifications
Nous mettrons à jour cette politique en cas de changement réglementaire ou opérationnel. Toute modification significative sera communiquée sur cette page ou par e-mail.
12. Nous Contacter
Pour toute question, contactez-nous à :
Email : contact@orlivia.com
Adresse postale : Starlight Ecom, 13 rue du Bourg Bas, 72100 Le Mans, France