Politique d’expédition
Politique d’Expédition – ORLIVIA
1. Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• En période de forte demande (offres spéciales, fêtes), un léger allongement du délai de traitement peut être observé.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés sont de 8 à 10 jours ouvrables après l’expédition, en fonction de votre localisation et de la disponibilité des articles.
Exception
• Les délais de livraison ne s’appliquent pas aux îles d’outre-mer et à la Chine.
• Si votre commande pour l’une de ces destinations n’a pas été traitée sous un délai raisonnable, contactez-nous à info@orlivia.com pour une mise à jour de son statut.
3. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.
• Le montant exact des frais est affiché lors de la finalisation de votre commande.
• Ces frais peuvent varier en fonction des offres promotionnelles en cours ou des ajustements de politique de livraison.
4. Expédition Internationale
Nous livrons dans de nombreux pays à l’international.
• Les délais de livraison varient en fonction de la destination.
• Le client est responsable de fournir des informations exactes pour l’expédition afin d’éviter des retards ou des pertes.
• Pour toute question sur la disponibilité de la livraison dans un pays spécifique, contactez notre service client.
5. Suivi de Commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
• Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
• En cas de problème avec le suivi, contactez notre support client.
6. Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et complète lors de la commande.
• Orlivia ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client.
• Si un colis est retourné pour cause d’adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Nous n’effectuons aucune modification d’adresse après expédition.
7. Retards d’Expédition
Bien que nous nous efforcions de respecter nos délais, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre contrôle, notamment :
• Retards des transporteurs.
• Conditions météorologiques extrêmes.
• Grèves, douanes, ou autres restrictions locales.
Dans ces cas, Orlivia ne pourra être tenue responsable des retards.
8. Colis Non Livrés ou Non Réclamés
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :
• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
• Colis non réclamé auprès du transporteur dans le délai imparti.
Alors, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.
9. Assurance
Toutes les commandes sont assurées contre la perte et les dommages jusqu’à leur livraison.
• Si un colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez d’abord le transporteur avant de nous écrire.
• Les réclamations pour colis perdu ou endommagé doivent être soumises dans un délai de 7 jours après la livraison.
10. Modifications et Annulations de Commande
Une fois une commande validée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée si elle est déjà en cours de traitement ou expédiée.
• Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après l’achat.
• Nous ne garantissons pas que les modifications seront possibles après validation du paiement.
11. Retour et Logistique
Les retours sont gérés par Starlight Ecom en France.
• Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus d’informations sur les conditions de retour.
12. Service Client
Pour toute question ou réclamation liée à votre commande, contactez notre support client à contact@orlivia.com.