Politique de remboursement
1. Politique de retour et de remboursement Orlivia
Veuillez lire attentivement nos règles ci-dessous avant toute tentative de retour.
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée via le lien suivant :
https://order.orlivia.com/returns
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable via ce lien.
Les retours envoyés sans demande préalable ou envoyés directement à l’adresse d’Orlivia ne seront ni traités ni pris en charge.
Dans ce cas, le colis pourra être perdu et aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
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Délai et conditions générales
Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception.
Les articles retournés doivent être :
• Essayés mais non lavés
• En parfait état et revendables
• Dans leur emballage d’origine (sauf produit défectueux)
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Limitation des retours et échanges
Chaque commande ouvre droit à un seul retour ou un seul échange.
En cas d’échange, le produit de remplacement ne pourra pas faire l’objet d’un nouvel échange ou retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur imputable à Orlivia.
Toute demande supplémentaire de retour ou d’échange pour une même commande sera refusée.
Cette limitation ne s’applique pas aux droits légaux liés aux garanties de conformité et aux vices cachés.
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Différence entre un produit “essayé” et un produit “porté”
• Produit “essayé” :
L’article peut être enfilé brièvement pour vérifier la taille et le confort, comme dans une cabine d’essayage en magasin. L’essai ne doit pas altérer l’état du produit ni laisser de traces d’utilisation.
• Produit “porté” :
Un produit est considéré comme porté dès lors qu’il a été utilisé pour une durée prolongée, au-delà d’un simple essayage.
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Éléments indiquant qu’un produit a été porté et non simplement essayé
Nous nous réservons le droit de refuser un retour et de conserver le produit retourné sans remboursement ni échange si l’un des éléments suivants est constaté :
• Présence d’odeurs corporelles, de parfum, de déodorant ou d’autres produits cosmétiques
• Traces d’usure du tissu, relâchement des fibres ou déformation due à un port prolongé
• Résidus de poudre, maquillage, crème ou autres substances sur le tissu
• Marques visibles d’étirement, de frottement ou de lavage
• Traces prouvant que le produit a été lavé : perte de souplesse du tissu, odeur de lessive, résidus de détergent, décoloration partielle ou modification de la texture du tissu
Tout produit retourné ne respectant pas ces critères pourra être retenu par Orlivia sans remboursement ni échange.
Il est essentiel de bien lire cette politique et de ne pas tenter de la contourner afin d’éviter tout litige ou perte de produit.
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Retours acceptés et frais de retour
Motif du retour | Retour accepté ? | Frais de retour
• Problème de taille | Oui, sous 3 jours | Pris en charge par Orlivia (France métropolitaine uniquement)
• Défaut de fabrication | Oui | Pris en charge par Orlivia (France métropolitaine uniquement)
• Erreur de commande (par Orlivia) | Oui | Pris en charge par Orlivia
• Changement d’avis | Oui, sous 30 jours | À la charge du client
• Sous-vêtements essayés mais non lavés | Oui | Pris en charge par Orlivia
• Sous-vêtements portés ou lavés | Non | Refusé et produit non restitué
• Commandes hors France métropolitaine (sauf erreur d’Orlivia) | Oui | À la charge du client
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Procédure de retour
• La demande de retour doit obligatoirement être effectuée via https://order.orlivia.com/returns
• Les retours gratuits sont disponibles uniquement pour la France métropolitaine
• En cas de défaut avéré, une étiquette de retour prépayée sera fournie uniquement pour la France métropolitaine
• Le colis doit être retourné sous 7 jours après validation de la demande
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Remboursement
• Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé
• Les frais bancaires liés aux transactions ne sont pas remboursables
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2. Garantie Orlivia
Chez Orlivia, nous garantissons la qualité de nos produits. Conformément à la législation française et européenne, nos articles bénéficient des garanties légales suivantes :
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Garantie légale de conformité
(Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
• Durée : 2 ans à compter de la réception du produit
• Cette garantie s’applique si :
• Le produit ne correspond pas à sa description (taille, couleur, matière, etc.)
• Un défaut ou une non-conformité était présent à la livraison
• Solutions possibles : réparation, remplacement ou remboursement si les deux premières options sont impossibles
• Tout défaut doit être signalé sous 30 jours après réception
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Garantie contre les vices cachés
(Articles 1641 à 1649 du Code civil)
• S’applique en cas de défaut rendant le produit inutilisable
• Le client peut choisir entre :
• Un remboursement complet en retournant le produit
• Une réduction de prix en conservant le produit
• Cette garantie est valable 2 ans après la découverte du défaut
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Exclusions de garantie
Les garanties ne couvrent pas :
• L’usure normale du produit
• Une utilisation non conforme (ex. lavage à une température excessive)
• Les articles lavés ou modifiés par le client
• Les sous-vêtements portés et lavés (sauf défaut de fabrication avéré)
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Procédure de réclamation
Contact par email à contact@orlivia.com, en précisant :
• Numéro de commande
• Description et photos/vidéos du problème
Les frais de retour pour un produit défectueux sont pris en charge uniquement pour les commandes en France métropolitaine.